klantenservice
Heb je vragen over onze producten, een bestelling of wil je gewoon even iets met ons delen? We helpen je graag verder!
ADRESS
E-mailadres: info@delamassu.com
Maandag - zondag: 09:00 - 20:00 uur
Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026
Naam webshop: DE LAMASSU®
Website: www.delamassu.com
E-mailadres: info@delamassu.com
Bedrijfsnaam: [vul officiële bedrijfsnaam in]
KvK nummer: [vul KvK nummer in]
Btw nummer: [vul btw nummer in]
Vestigingsadres: [vul bedrijfsadres in]
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten via DE LAMASSU®.
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere bestelling die via DE LAMASSU® wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
DE LAMASSU® behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestellen, is van toepassing op de bestelling.
DE LAMASSU® verkoopt tassen, accessoires en aanverwante producten.
Wij doen ons best om alle producten zo duidelijk en volledig mogelijk te tonen. Denk hierbij aan productfoto’s, omschrijvingen, kleuren, afmetingen, materialen en producteigenschappen.
Kleuren kunnen in werkelijkheid iets afwijken door scherminstellingen, belichting of fotografie.
Alle prijzen op de website zijn weergegeven in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen voordat de bestelling wordt geplaatst.
DE LAMASSU® mag prijzen wijzigen. Voor geplaatste bestellingen geldt de prijs die zichtbaar was op het moment van bestellen.
Een bestelling is definitief nadat de klant het bestelproces heeft afgerond en de betaling succesvol is ontvangen.
Betalen kan via de betaalmethoden die beschikbaar zijn in de webshop, waaronder iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay.
DE LAMASSU® behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij fouten, vermoedens van misbruik, onjuiste gegevens of betalingsproblemen.
DE LAMASSU® levert bestellingen op het adres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte levertijd wordt vermeld op de website of tijdens het bestelproces.
Als een levering vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd.
DE LAMASSU® is niet aansprakelijk voor vertragingen door externe bezorgdiensten.
DE LAMASSU® biedt gratis bezorging bij elke bestelling, tenzij anders vermeld op de website of tijdens het afrekenen.
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van de retour heeft de klant opnieuw 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
De klant mag het product bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Wordt het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan mag waardevermindering worden doorberekend.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
Na ontvangst en controle van de retour betaalt DE LAMASSU® het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders afgesproken.
DE LAMASSU® mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.
Als de klant een verkeerd of beschadigd product ontvangt, moet dit zo snel mogelijk worden gemeld via info@delamassu.com.
De klant wordt gevraagd om duidelijke foto’s mee te sturen van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Als blijkt dat het product verkeerd of beschadigd is geleverd, zorgt DE LAMASSU® voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.
Schade door normaal gebruik, verkeerd gebruik, slijtage, waterschade, vlekken of onzorgvuldig onderhoud valt niet onder garantie.
Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.
DE LAMASSU® mag acties wijzigen of beëindigen.
DE LAMASSU® is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door verkeerd gebruik van producten.
De aansprakelijkheid van DE LAMASSU® is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Klachten kunnen worden gemeld via info@delamassu.com.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk te behandelen.
Omschrijf de klacht duidelijk en voeg waar nodig foto’s of bestelgegevens toe.
DE LAMASSU® verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.
Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice, verzending, betalingen en andere noodzakelijke webshopdiensten.
DE LAMASSU® is niet verantwoordelijk voor vertraging of schade door situaties buiten onze macht.
Denk hierbij aan storingen, transportproblemen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, leveranciersproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met DE LAMASSU® is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst samen opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.