Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over uw bestelling, levering, retourzending of een van onze producten? Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Heeft u een vraag over uw bestelling, levering, retourzending of een van onze producten? Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Senast uppdaterad: 13 maj 2026
Webbutikens namn: LAMASSU®
Webbplats: www.delamassu.com
E-postadress: info@delamassu.com
Handelskammarens nummer: [ange handelskammarens nummer]
Momsregistreringsnummer: [ange momsregistreringsnummer]
Registrerad adress: [ange företagets adress]
Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar, köp och avtal via DE LAMASSU®.
Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar som görs via DE LAMASSU®.
Genom att göra en beställning godkänner kunden dessa allmänna villkor.
DE LAMASSU® förbehåller sig rätten att ändra dessa allmänna villkor. Den version som gäller vid beställningstillfället gäller för beställningen.
DE LAMASSU® säljer väskor, accessoarer och relaterade produkter.
Vi gör vårt bästa för att visa alla produkter så tydligt och fullständigt som möjligt. Detta inkluderar produktbilder, beskrivningar, färger, mått, material och produktegenskaper.
Färgerna kan variera något i verkligheten på grund av skärminställningar, ljus eller fotografering.
Alla priser på webbplatsen visas i euro och inkluderar moms, om inget annat anges.
Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kassan innan beställningen görs.
DE LAMASSU® förbehåller sig rätten att ändra priser. För lagda beställningar gäller det pris som visas vid beställningstillfället.
En beställning är slutgiltig efter att kunden har slutfört beställningsprocessen och betalningen har mottagits.
Betalning kan göras via de betalningsmetoder som finns tillgängliga i webbutiken, inklusive iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, kreditkort, Apple Pay och Google Pay.
DE LAMASSU® förbehåller sig rätten att vägra eller annullera en beställning vid fel, misstänkt missbruk, felaktiga uppgifter eller betalningsproblem.
DE LAMASSU® levererar beställningar till den adress som kunden angav vid utcheckningen.
Kunden ansvarar för att korrekt ange adressuppgifter.
Vi gör vårt bästa för att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Den förväntade leveranstiden anges på webbplatsen eller under beställningsprocessen.
Om en leverans blir försenad kommer kunden att informeras.
DE LAMASSU® ansvarar inte för förseningar orsakade av externa leveranstjänster.
DE LAMASSU® erbjuder fri leverans på alla beställningar, om inte annat anges på webbplatsen eller i kassan.
Kunden har rätt att avbryta beställningen inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Efter att returen registrerats har kunden ytterligare 14 dagar på sig att returnera produkten.
En retur accepteras endast om produkten:
Kunden kan se och prova produkten precis som det skulle vara tillåtet i en fysisk butik.Om produkten används mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den, kan värdeminskning komma att övervältras.
Kostnaderna för att returnera en beställning betalas av kunden, om inte annat anges eller om produkten levererades felaktigt eller skadades.
Vid mottagande och kontroll av returen återbetalar DE LAMASSU® köpesumman.
Återbetalningar kommer att ske via samma betalningsmetod som kunden använde, om inte annat avtalats.
DE LAMASSU® kan vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits i retur eller tills kunden har uppvisat bevis på att produkten har returnerats.
Om kunden mottagit en felaktig eller skadad produkt ska detta rapporteras snarast möjligt via info@delamassu.com.
Kunden ombeds att inkludera tydliga foton av produkten, förpackningen och fraktetiketten.
Om det visar sig att produkten har levererats felaktigt eller är skadad, kommer DE LAMASSU® att tillhandahålla en lämplig lösning, såsom ersättning, reparation eller återbetalning.
Den lagstadgade garantin gäller för alla produkter.
Det betyder att en produkt måste uppfylla vad kunden rimligen kan förvänta sig.
Skador orsakade av normal användning, felaktig användning, slitage, vattenskador, fläckar eller försumligt underhåll täcks inte av garantin.
Rabattkoder är endast giltiga inom den angivna kampanjperioden.
Rabattkoder kan inte tillämpas retroaktivt på tidigare lagda beställningar.
DE LAMASSU® förbehåller sig rätten att ändra eller avsluta kampanjer.
DE LAMASSU® ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller skador orsakade av felaktig användning av produkterna.
DE LAMASSU®s ansvar är begränsat till beloppet för den order som reklamationen avser, i den utsträckning som lagen tillåter.
Klagomål kan anmälas via info@delamassu.com.
Vi försöker behandla klagomål så snabbt som möjligt.
Beskriv klagomålet tydligt och bifoga foton eller orderuppgifter vid behov.
DE LAMASSU® behandlar personuppgifter i enlighet med integritetspolicyn på webbplatsen.
Personuppgifter används endast för att behandla beställningar, kundtjänst, frakt, betalningar och andra nödvändiga webbutikstjänster.
DE LAMASSU® ansvarar inte för förseningar eller skador orsakade av situationer utanför vår kontroll.
Tänk på haverier, transportproblem, strejker, brand, myndighetsåtgärder, leverantörsproblem eller andra oförutsedda omständigheter.
Dessa allmänna villkor och alla avtal med DE LAMASSU® regleras av nederländsk lag.
Tvister löses helst i godo först. Om det misslyckas kan tvisten hänskjutas till behörig domstol.