خدمة العملاء
هل لديك أسئلة حول منتجاتنا، أو طلبية ما، أو ترغب فقط في مشاركة شيء ما معنا؟ يسعدنا تقديم المساعدة!
عنوان
عنوان البريد الإلكتروني: info@delamassu.com
من الإثنين إلى الأحد: من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 8:00 مساءً
آخر تحديث: 13 مايو 2026
اسم المتجر الإلكتروني: لاماسو®
موقع إلكتروني: www.delamassu.com
عنوان البريد الإلكتروني: info@delamassu.com
رقم غرفة التجارة: [أدخل رقم غرفة التجارة]
رقم ضريبة القيمة المضافة: [أدخل رقم ضريبة القيمة المضافة]
العنوان المسجل: [أدخل عنوان الشركة]
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الطلبات والمشتريات والاتفاقيات عبر DE LAMASSU®.
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل طلب يتم تقديمه عبر DE LAMASSU®.
بتقديم الطلب، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام العامة.
تحتفظ شركة دي لاماسو® بحق تعديل هذه الشروط والأحكام العامة. ويُطبّق على الطلب النسخة السارية وقت تقديمه.
تبيع شركة DE LAMASSU® الحقائب والإكسسوارات والمنتجات ذات الصلة.
نبذل قصارى جهدنا لعرض جميع المنتجات بأوضح صورة ممكنة وبشكل كامل. ويشمل ذلك صور المنتجات، ووصفها، وألوانها، وأبعادها، وموادها، وميزاتها.
قد تختلف الألوان قليلاً في الواقع بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو التصوير.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم عرض أي تكاليف شحن بوضوح أثناء عملية الدفع قبل تقديم الطلب.
تحتفظ شركة دي لاماسو® بحق تغيير الأسعار. بالنسبة للطلبات المقدمة، يُطبق السعر الظاهر وقت الطلب.
يُعتبر الطلب نهائياً بعد أن يُكمل العميل عملية الطلب ويتم استلام الدفعة بنجاح.
يمكن إجراء الدفع عبر طرق الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك iDEAL وPayPal وKlarna وBancontact وبطاقة الائتمان وApple Pay وGoogle Pay.
تحتفظ شركة DE LAMASSU® بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حالة وجود أخطاء أو سوء استخدام مشتبه به أو بيانات غير صحيحة أو مشاكل في الدفع.
تقوم شركة DE LAMASSU® بتوصيل الطلبات إلى العنوان الذي قدمه العميل أثناء عملية الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال تفاصيل العنوان بشكل صحيح.
نبذل قصارى جهدنا لشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن. يتم تحديد وقت التسليم المتوقع على الموقع الإلكتروني أو أثناء عملية الطلب.
في حال تأخر التسليم، سيتم إبلاغ العميل.
لا تتحمل شركة DE LAMASSU® مسؤولية التأخيرات الناجمة عن خدمات التوصيل الخارجية.
تقدم DE LAMASSU® خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع الإلكتروني أو أثناء عملية الدفع.
يحق للعميل إلغاء الطلب في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب.
بعد تسجيل عملية الإرجاع، يكون أمام العميل 14 يومًا أخرى لإعادة المنتج.
لن يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان المنتج:
يمكن للعميل معاينة المنتج وتجربته تمامًا كما هو مسموح به في المتاجر التقليدية.إذا تم استخدام المنتج أكثر من اللازم لتقييمه، فقد يتم تمرير الاستهلاك.
يتحمل العميل تكاليف إرجاع الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك أو ما لم يتم تسليم المنتج بشكل غير صحيح أو تالف.
عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم شركة DE LAMASSU® برد مبلغ الشراء.
سيتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
قد تنتظر شركة DE LAMASSU® حتى يتم استلام المنتج مرة أخرى أو حتى يقدم العميل دليلاً على إرجاع المنتج.
في حال استلام العميل منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يجب الإبلاغ عن ذلك في أسرع وقت ممكن عبر info@delamassu.com.
يُطلب من العميل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن.
إذا تبين أن المنتج قد تم تسليمه بشكل غير صحيح أو تالف، فإن DE LAMASSU® ستوفر حلاً مناسباً، مثل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال.
يسري الضمان القانوني على جميع المنتجات.
وهذا يعني أن المنتج يجب أن يلبي ما يمكن أن يتوقعه العميل بشكل معقول.
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام العادي، أو سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن الاستخدام، أو أضرار المياه، أو البقع، أو الإهمال في الصيانة.
لا تسري أكواد الخصم إلا خلال فترة العرض الترويجي المحددة.
لا يمكن تطبيق أكواد الخصم بأثر رجعي على الطلبات التي تم تقديمها مسبقاً.
تحتفظ شركة DE LAMASSU® بالحق في تعديل أو إنهاء العروض الترويجية.
لا تتحمل شركة DE LAMASSU® المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأضرار اللاحقة أو الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات.
تقتصر مسؤولية DE LAMASSU® على مبلغ الطلب الذي تتعلق به الشكوى، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
يمكن تقديم الشكاوى عبر info@delamassu.com.
نسعى جاهدين لمعالجة الشكاوى بأسرع وقت ممكن.
صف الشكوى بوضوح وأرفق الصور أو تفاصيل الطلب عند الضرورة.
تقوم شركة DE LAMASSU® بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لبيان الخصوصية الموجود على الموقع الإلكتروني.
تُستخدم البيانات الشخصية فقط لمعالجة الطلبات وخدمة العملاء والشحن والمدفوعات وغيرها من خدمات المتجر الإلكتروني الضرورية.
لا تتحمل شركة DE LAMASSU® مسؤولية التأخيرات أو الأضرار الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا.
ضع في اعتبارك الأعطال، ومشاكل النقل، والإضرابات، والحرائق، والإجراءات الحكومية، ومشاكل الموردين، أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة وجميع الاتفاقيات مع DE LAMASSU® للقانون الهولندي.
يُفضّل حل النزاعات ودياً أولاً. وإذا لم ينجح ذلك، فيجوز رفع النزاع إلى المحكمة المختصة.