سياسة استرداد الأموال
لدينا سياسة إرجاع 14 يومًا. هذا يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
1. تكاليف الإرجاع
في حالة الإرجاع بناءً على حق الانسحاب، تكون تكاليف الإرجاع على حساب العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو ينص عليه القانون.
2. المرتجعات
لإتمام عملية الإرجاع بأسرع وقت ممكن، يُرجى إرفاق نسخة من فاتورتك أو تأكيد طلبك مع الطرد. إذا لم يكن لديك طابعة، يُرجى كتابة رقم طلبك بوضوح على ورقة وإرفاقها مع الشحنة.
عنوان المرسل
تصدير FS & استيراد/دي لاماسو
كينغز جولياناسترات 2،
1398 BD، مويدن، هولندا
نسعى جاهدين لضمان رضا جميع عملائنا التام عن مشترياتهم. في حال استلامكم منتجاً غير صحيح أو تالفاً أو معيباً بشكل غير متوقع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوماً عبر:
بعد مراجعة تقريرك، سنقدم لك حلاً مجانياً للإرجاع، إن أمكن.
نشكركم على ثقتكم بنا لاماسو®.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرةً في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجاً خاطئاً. سنقوم حينها بتقييم المشكلة وحلها لك.
الاستثناءات/العناصر التي لا يمكن إرجاعها
قد لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل، على سبيل المثال).
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
تبادل
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الذي لديك وشراء المنتج الجديد بشكل منفصل بمجرد قبول الإرجاع.
فترة تهدئة قانونية مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون إبداء أسباب. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع وجود الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم إيصال أو ما يثبت الشراء.
استرداد
بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنُعلمك بذلك، وسنُبلغك أيضًا ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا خلال عشرة أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه في حسابك.
تواصل معنا عبر info@delamassu.nl als لقد مر أكثر من 5 أيام عمل منذ أن وافقنا على طلب الإرجاع الخاص بك.