Ofte stillede spørgsmål
Har du et spørgsmål om din ordre, levering, returnering eller et af vores produkter? Her finder du svarene på vores kunders oftest stillede spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke på listen? Du er velkommen til at kontakte os.
Har du et spørgsmål om din ordre, levering, returnering eller et af vores produkter? Her finder du svarene på vores kunders oftest stillede spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke på listen? Du er velkommen til at kontakte os.
Sidst opdateret: 13. maj 2026
Webshop navn: LAMASSU®
Hjemmeside: www.delamassu.com
E-mailadresse: info@delamassu.com
Handelskammerets nummer: [indtast handelskammerets nummer]
Momsnummer: [indtast momsnummer]
Registreret adresse: [indtast virksomhedens adresse]
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle ordrer, køb og aftaler via DE LAMASSU®.
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle ordrer afgivet via DE LAMASSU®.
Ved at afgive en ordre accepterer kunden disse generelle vilkår og betingelser.
DE LAMASSU® forbeholder sig retten til at ændre disse generelle vilkår og betingelser. Den version, der er gældende på bestillingstidspunktet, er gældende for ordren.
DE LAMASSU® sælger tasker, accessories og relaterede produkter.
Vi gør vores bedste for at vise alle produkter så tydeligt og fuldstændigt som muligt. Dette inkluderer produktbilleder, beskrivelser, farver, dimensioner, materialer og produktegenskaber.
Farverne kan variere en smule i virkeligheden på grund af skærmindstillinger, belysning eller fotografering.
Alle priser på hjemmesiden er vist i euro og inkluderer moms, medmindre andet er angivet.
Eventuelle forsendelsesomkostninger vises tydeligt ved kassen, inden ordren afgives.
DE LAMASSU® forbeholder sig retten til at ændre priser. For afgivne ordrer gælder den pris, der er synlig på bestillingstidspunktet.
En ordre er endelig, når kunden har gennemført bestillingsprocessen, og betalingen er modtaget.
Betaling kan ske via de tilgængelige betalingsmetoder i webshoppen, herunder iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, kreditkort, Apple Pay og Google Pay.
DE LAMASSU® forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af fejl, mistanke om misbrug, ukorrekte data eller betalingsproblemer.
DE LAMASSU® leverer ordrer til den adresse, som kunden har angivet ved betaling.
Kunden er ansvarlig for korrekt indtastning af adresseoplysninger.
Vi gør vores bedste for at afsende ordrer så hurtigt som muligt. Den forventede leveringstid er angivet på hjemmesiden eller under bestillingsprocessen.
Hvis en levering er forsinket, vil kunden blive informeret.
DE LAMASSU® er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af eksterne leveringstjenester.
DE LAMASSU® tilbyder gratis levering på alle ordrer, medmindre andet er angivet på hjemmesiden eller ved kassen.
Kunden har ret til at annullere ordren inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
Efter registrering af returneringen har kunden yderligere 14 dage til at returnere produktet.
En returnering accepteres kun, hvis produktet:
Kunden kan se og prøve produktet, ligesom det ville være tilladt i en fysisk butik.Hvis produktet bruges mere end nødvendigt for at vurdere det, kan der blive overført afskrivninger.
Omkostningerne ved returnering af en ordre afholdes af kunden, medmindre andet er angivet, eller produktet er leveret forkert eller beskadiget.
Ved modtagelse og inspektion af returneringen refunderer DE LAMASSU® købsbeløbet.
Refusioner vil blive foretaget via samme betalingsmetode, som kunden anvendte, medmindre andet er aftalt.
DE LAMASSU® kan vente med refusionen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil kunden har fremlagt bevis for, at produktet er blevet returneret.
Hvis kunden modtager et forkert eller beskadiget produkt, skal dette rapporteres hurtigst muligt via info@delamassu.com.
Kunden bedes om at vedlægge tydelige billeder af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten.
Hvis det viser sig, at produktet er blevet leveret forkert eller beskadiget, vil DE LAMASSU® tilbyde en passende løsning, såsom ombytning, reparation eller refusion.
Den lovpligtige garanti gælder for alle produkter.
Det betyder, at et produkt skal leve op til, hvad kunden med rimelighed kan forvente.
Skader forårsaget af normal brug, misbrug, slitage, vandskader, pletter eller uagtsom vedligeholdelse er ikke dækket af garantien.
Rabatkoder er kun gyldige inden for den angivne kampagneperiode.
Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på tidligere afgivne ordrer.
DE LAMASSU® forbeholder sig retten til at ændre eller afslutte kampagner.
DE LAMASSU® er ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader eller skader forårsaget af forkert brug af produkterne.
DE LAMASSU®s ansvar er begrænset til beløbet for den ordre, som klagen vedrører, i det omfang loven tillader det.
Klager kan indberettes via info@delamassu.com.
Vi forsøger at behandle klager så hurtigt som muligt.
Beskriv klagen tydeligt, og vedhæft billeder eller ordreoplysninger, hvor det er nødvendigt.
DE LAMASSU® behandler personoplysninger i overensstemmelse med privatlivspolitikken på hjemmesiden.
Personoplysninger bruges kun til behandling af ordrer, kundeservice, forsendelse, betalinger og andre nødvendige webshop-tjenester.
DE LAMASSU® er ikke ansvarlig for forsinkelser eller skader forårsaget af situationer uden for vores kontrol.
Overvej nedbrud, transportproblemer, strejker, brand, regeringsforanstaltninger, leverandørproblemer eller andre uforudsete omstændigheder.
Disse generelle vilkår og betingelser og alle aftaler med DE LAMASSU® er underlagt hollandsk lov.
Tvister skal helst løses i mindelighed først. Hvis dette ikke lykkes, kan tvisten indbringes for den kompetente domstol.