Tenemos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesita el recibo o comprobante de compra.

1. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de devolución basada en el derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo pacto en contrario o disposición legal distinta.

2. DEVOLUCIONES

Para procesar su devolución lo más rápido posible, incluya una copia de su factura o confirmación de pedido en el paquete. Si no tiene impresora, escriba claramente su número de pedido en una nota e inclúyala con el envío.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Exportación FS & Importación/DE LAMASSU
Kings Julianastraat 2,
1398 BD, Muiden, Países Bajos

Nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si recibe inesperadamente un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días a través de:

info@delamassu.nl

Tras revisar su informe, le ofreceremos una solución de devolución gratuita, si procede.

Gracias por su confianza en EL LAMASSU®.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones/elementos que no se pueden devolver

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como por ejemplo los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza, por ejemplo).
Lamentablemente, los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

 

Intercambio

La forma más rápida de conseguir el artículo deseado es devolver el que tienes y comprar el nuevo por separado una vez que se haya aceptado la devolución.

 

En la UE, el plazo legal de desistimiento es de 14 días.

No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en un plazo de diez días hábiles a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y depositar el reembolso.
Contáctanos a través de info@delamassu.nl als Han transcurrido más de 5 días hábiles desde que aprobamos su devolución.