Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

1. FRAIS DE RETOUR

En cas de retour fondé sur le droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.

2. RETOURS

Pour que votre retour soit traité au plus vite, veuillez joindre une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande au colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur une étiquette et l'inclure dans le colis.

ADRESSE DE RETOUR

Exportation FS & Import/DE LAMASSU
Kings Julianastraat 2,
1398 BD, Muiden, Pays-Bas

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois vous receviez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via :

info@delamassu.nl

Après examen de votre rapport, nous vous proposerons une solution de retour gratuite, le cas échéant.

Merci de votre confiance. LE LAMASSU®.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions/éléments qui ne peuvent pas être retournés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple).
Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

 

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

 

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Contactez-nous via info@delamassu.nl als Cela fait plus de 5 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour.